什么是CRM、ERP、OA?他們之間有什么區(qū)別?他們之間有什么聯(lián)系?很多人傻傻分不清。
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)管理也開始互聯(lián)網(wǎng)化。企業(yè)管理方面的系統(tǒng)軟件越來越多,最主流的是CRM、ERP、OA,三者有什么關(guān)系?又有什么區(qū)別?
一、從定義以及作用上
CRM客戶管理系統(tǒng):主要是企業(yè)對(duì)于客戶的管理。目的為了提升企業(yè)的銷售力量,讓企業(yè)獲得利潤。
ERP企業(yè)資源計(jì)劃:主要是對(duì)于整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理,包括進(jìn)銷存、產(chǎn)供銷、以及財(cái)務(wù)等。
OA辦公自動(dòng)化:管理企業(yè)內(nèi)部的文件文檔、公告等信息的傳遞。
總的來說都是企業(yè)的信息化管理。
二、從功能上
CRM客戶關(guān)系管理,以客戶為核心,對(duì)接客戶資源的有效發(fā)掘和利用,解決客戶個(gè)性化需求,是企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭的前沿陣地,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化,外部市場(chǎng)進(jìn)行快速的反應(yīng)和決策。
ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合和業(yè)務(wù)管理,對(duì)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃利用,能提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率。
OA就是通過智能表單和工作流建立起來的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作程序,打開電腦,一個(gè)申請(qǐng)過去系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門人員,直到系統(tǒng)給你通知和反饋。使企業(yè)的工作流程更加規(guī)范更加有效率。
三、CRM與ERP的共同之處:
CRM與ERP都是為了獲取用戶的信息、提高服務(wù)質(zhì)量管理復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò),而且對(duì)于現(xiàn)今大多數(shù)企業(yè)來說對(duì)于銷售體系的管理和內(nèi)部管理一樣都很重要,提高生產(chǎn)效率,降低企業(yè)成本,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利益最大化。
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